消失的保险网点:头部寿险持续瘦身,年内裁撤超300家分支机构

保险业撤销分支机构大潮仍在持续,但收缩速度逐渐放缓。

据时代财经不完全统计,2024年1月1日至7月7日期间,国家金融监督管理总局共披露约520条关于撤销保险公司分支机构的公告,批复同意撤销的分支机构近620家,同比减少超240家,撤销速度放缓。

头部寿险企业是保险业撤销网点的主力军,年内撤销超300家分支机构。其中,太保寿险年内撤销分支机构超过100家,中国人寿、泰康人寿、平安人寿的撤销数量均超过60家。这些被撤销的分支机构主要是分布三四线城市的营业部和营销服务部,以压降成本。

面对代理人数量锐减、互联网保险兴起、数字化普及,保险公司需进一步调整分支机构的经营策略,提升服务效率。

平安人寿相关人士对时代财经称,结合当前代理人队伍经营管理需要,公司积极推动营业区大型化发展,升级前线营业单位管理模式。具体而言,为解决传统的营业区、网点经营管理中的核心痛点,平安人寿以物理网点为基础运营单位,将中小规模的营业区、展服部,升级为大型支公司或业务发展区,在保障架构稳定的同时,实现对网点的集约化高效管理。

对外经济贸易大学保险系教授王国军对时代财经分析称,保险公司应紧跟政策,深化互联网保险业务,融合线上线下,利用大数据和云计算创新模式。同时,优化客户体验,提供个性化服务,强化售后,增强满意度与忠诚度。而开发创新产品也是关键一环,需要满足市场需求,寻求差异化竞争;此外,还要加强代理人培训,提升素质与产能,为业务发展提供支撑。

头部寿险网点大撤退

进入下半年,又有头部寿险裁撤分支机构。

7月5日,平安人寿台州中心支公司3个营销服务部获监管批复撤销。至此,平安人寿年内超60家分支机构获批撤销。这是保险行业撤销分支机构大潮下的一个缩影。

据时代财经不完全统计,截至7月7日,年内监管部门批复同意撤销的保险分支机构数量达619家。其中,寿险公司分支机构撤销数量达430家,占同期行业分支机构撤销总数量近70%;而新设立和开业的寿险分支机构有65家,净流出365家。

在保险业这场网点大撤退中,寿险“老六家”成为主力军,年内撤销分支机构数量超过300家。其中,太保寿险的撤销力度最大,年内共撤销了110家分支机构,数量同比有所增加;中国人寿、平安人寿、泰康人寿这3家头部险企的撤销分支机构的数量均超过60家,但较去年同期明显减少。

值得注意的是,寿险“老六家”在年内分支机构调整中,只有平安人寿在年内新设立2家分支机构,以及新华保险新开业一家分支机构。

这一调整的背后,主要是寿险公司顺应战略发展需要、追求降本增效。

近年来,寿险公司告别了“人海战术”模式,主动推进代理人渠道“清虚”,相应的,2020年以来,保险公司加快撤销分支机构。

据国家金融监督管理总局和原银保监会官网数据不完全统计,2020年、2021年、2022年和2023年,退出市场的保险公司分支机构分别为971家、2197家、2966家和2060家,4年累计退出近8200家,加上2024年以来退出的数据,4年多以来累计退出超8800家保险分支机构,其中寿险公司分支机构占据大头。

业内人士对时代财经表示,寿险人力的下降是导致寿险公司分支机构撤销的一大原因。当寿险代理人数量下降时,寿险公司需要面对的是营销和服务效率的双重压力。为了应对这种压力,寿险公司不得不重新评估其分支机构的运营成本和效率。撤销部分效益不佳或难以维持的分支机构,成为公司优化资源配置、提高运营效率的重要手段。

以中国人寿为例,近年来其分支机构数量和寿险代理人人数均出现了显著下降。中国人寿年报数据显示,截至2020年末,公司拥有分支机构约2万个,各渠道销售总人力达145.8万人;到了2023年末,公司分支机构数量减少到1.83万个,销售总人力也锐减至69.4万人。

随着代理人数逐渐企稳,保险分支机构的撤销速度也相应减缓。

服务效率迎考

支公司、营销服务部、营业部等分支机构,是保险公司布局县域市场的抓手。近年来,随着互联网保险的兴起,保险公司数字化转型推进,许多保险服务在线上即可完成,这削弱了分支机构的服务属性。

时代财经梳理发现,从被撤销的分支机构层级来看,2024年以来保险支公司、营业部与营销服务部退出比例达80%,而分公司及中心支公司层面的相对较少,其中,太保寿险关闭了重庆市主城中心支公司。从撤销的区域来看,三、四线及以下城市和部分乡镇的保险分支机构成为调整的重点。

在业内人士看来,这些地区的市场容量有限,增员困难,使得保险公司在资源配置上需做出取舍,撤销部分营销服务部。

某寿险从业人员对时代财经称,在一些经济欠发达、人口密度较低的地区,营销服务部的运营成本相对较高,且难以实现规模效应。同时,这些地区的消费者对保险产品的认知度和接受度也相对较低,导致营销服务部在开展业务时面临诸多困难。因此,一些险企在评估这些区域的业务前景后,决定撤销或合并部分营销服务部,以减轻经营压力。

不过,基层营业部作为保险销售的基本组织单元,在代理人招募、组织发展、教育培训、日常经营、客户服务等方面发挥了重要作用,而且并非所有保险服务都能在线上完成,在大量裁撤分支机构后,也对保险公司的服务效率提出了更高要求。

“顺应市场、行业及客户需求的变化,公司积极运用科技赋能,推出‘三好五星’部课经营体系,大力推动三好五星营业部的建设,打造高质量代理人团队。”平安人寿相关人士对时代财经表示,营业部是寿险经营最前沿的“阵地”,营业部成功的关键在于自主经营的能力。

前述平安人寿相关人士介绍,针对营业部经营中组织发展、业务开拓、技能培养和日常管理等核心环节,公司研发了一系列数字化平台工具,赋能代理人增员、培训、活动量以及日常管理的方方面面,助力提升营业部经营效率。

在王国军看来,对于复杂的保险产品,线下营销人员能够提供更深入、更个性化的服务,帮助客户理解产品细节。此外,当客户遇到复杂问题时,线下服务能够迅速响应,给予专业解答。尽管互联网保险方便快捷,但在个性化服务和复杂问题处理上,仍显不足。未来,两者或将共存互补,共同满足消费者的多样化需求。

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