印度第二大公司高管预言:生成式AI最快1年“摧毁”人类客服岗位

K Krithivasan 近日在接受《金融时报》采访时预测,生成式 AI 的广泛应用,最快 1 年内会导致客服岗位没落。

K Krithivasan 是印度 IT 巨头塔塔咨询服务公司(TCS)的负责人。按市值计算,该公司是印度第二大公司,在全球拥有超过 616000 名员工。

Krithivasan 认为生成式 AI 能够很好地替代客服岗位,降低企业运营成本。IT之家援引 Krithivasan观点,虽然目前观测到 AI 对人类岗位的影响,但随着跨国客户采用生成式人工智能,这种情况将会改变。

Krithivasan 预估生成式 AI 会对客户帮助中心行业产生巨大影响,根据 Gartner 2022 年的报告,该行业拥有约 1700 万名员工。

Krithivasan 表示:“在理想状态下,我认为未来客服中心真正需要人工介入的处理事项不会太多,企业可以有更多元、丰富的方式为用户提供咨询服务,而且 AI 可以预测来电,主动解决客户的痛点。”

Krithivasan 认为在最积极的推动下,生成式 AI 能够“大约 1 年左右”无缝替代人类客服岗位。

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