学生乘网约车想开空调被司机讽刺:怪不得只能上专科

“36℃高温天,我打哈啰特惠车,司机不开空调还数落我只能上专科学校,这也太气人了!”7月8日,安徽合肥的小罗向华商报大风新闻记者证实,她向哈啰出行投诉后,司机被平台处罚。

哈啰出行客服明确表示,平台不会收取空调费,对司机封号是严厉处罚。

受气的打车体验

36℃高温天,司机嫌车费便宜不给开空调

7月7日下午5点多,安徽合肥的小罗打了哈啰出行的特惠车去学校,整个行程费用24.72元,享受“重逢专属”优惠券9.89元,实际支付车费14.83元。

学生乘网约车想开空调被司机讽刺:怪不得只能上专科

受访者供图

对于7日打车,小罗感觉体验太差。她当时没有选择特惠车,“我在微信上面点开后直接点了打车,打车平台上没有显示区分我打的车开空调或者不开空调。”

小罗强调优惠券是平台给的,如果特惠车不开空调可以提前显示清楚,“是平台给我的优惠券,减了不到10元。”

但她没想到会碰上令人来气的司机。因为36℃高温,她问司机能不能开空调,驾驶车牌号皖AU××××的司机却说车费便宜不能开。

“我一上车,司机就问我用什么打的车,他都赚不到钱。我也是实在太热了才问了一句,为什么不开空调呀?”

司机的人身攻击

“你这个大学生不怎么样,怪不得只能上专科”

事发时小罗坐在后排,随车拍摄的现场视频显示,司机对小罗要求开空调很是介意。

“小丫头讲话是有道德绑架的意思?你打电话投诉不含空调费不就完了嘛!你就投1毛钱,我怎么开呀?你只出这个钱,我只能提供你这个服务。”

学生乘网约车想开空调被司机讽刺:怪不得只能上专科

小罗随车拍摄的视频截图

司机指责小罗打车时不看车价,“你打什么车,那上面有几个价格,你要选这个车,你怎么搞的,它不含空调服务费。你只是出这个钱,我只能提供你这个服务。”

小罗辩解说:“我没听说打车还要付空调费,可是我现在坐2块钱的公交车都开空调呀!”

双方唇枪舌剑,司机把话题扯到小罗的学习,“你这个大学生不怎么样,怪不得你只能在这上专科。你长这么大,学什么东西?”

“你不讲道理不行,我跟你讲,大不了我给你免费送过去。”司机没好气地表示宁愿不送小罗,“下去,下去,你能退(优惠券)退了,退不了你不要找我啊,听到吗?”

小罗说自己当时还好录了视频作为证据,“我没有骂司机,我只是问他为什么不给我开空调,他就开始人身攻击我和我的学校,我才会录视频的。”

不能接受司机服务态度

“我打的是特惠车,学生想省钱难道也有错吗?”

小罗在合肥生活了20年,第一次遇到这种情况。“我是学生,即使我打的是特惠车,学生想省钱难道也有错吗?”小罗表示,令她不能接受的是司机的服务态度,“其实司机好好和我说我都能理解,人身攻击我就很生气。”

事发后,小罗向哈啰出行投诉这位司机,“哈啰给我打电话说禁止司机接单3天,补偿我两张优惠券,感谢大家的关心。”

记者注意到,此事引发网友热议,多位网友力挺小罗,认为司机不应该这样讲话。有网友表示,大热天打车要求开空调,正常合理,司机无非就是想省油钱,“这样的司机直接投诉,不要惯他。”

明确平台不收空调费

哈啰出行:封司机号是严厉处罚

7月9日,华商报大风新闻记者联系哈啰出行,针对打车不开空调,客服答复称:“我们是要求司机开空调的,因为乘客要求开空调是一个合理的要求。如果乘客投诉司机,平台进行核实后也会处罚的。”

客服表示,对司机封号是一种严厉的处罚,“账号封禁3天,是禁止他接单的。”

针对特惠快车司机不开空调的问题,客服明确表示,平台订单上不会显示打车有没有空调费。

“我们这边不收空调费的,乘客是可以向司机要求开空调的,有的司机可能觉得比较耗油吧,但是平台不会收空调费的。”

打车平台称夏天类似投诉多

处罚方案包括经济处罚、禁止接单

华商报大风新闻记者联系一家打车平台,咨询特惠快车司机是否可以不开空调,客服明确表示:“不管是什么车型,平台要求都是一样的,满足乘客合理的诉求。如果司机不开空调,乘客可以投诉,我们会做处理的。”

客服表示,平台要求司机服务过程中按乘客需求提供空调等服务,保持车内温度适宜。“如果您上车后感觉到温度不舒适,可以要求司机开/关空调或者调节空调温度。如果因司机拒绝开/关空调给您带来不好的体验,可以反馈到平台,平台核实后会对司机进行处理。”

客服表示,平台会针对不配合开/关空调的司机进行App端内服务教育,进一步加强监督,让司机养成好的服务意识。

7月9日,华商报大风新闻记者联系第三家打车平台,客服表示:“平台没有强制要求司机必须开空调,如果乘客对司机行为不认可,可以向平台投诉,平台可以受理投诉帮乘客处理。”

这家打车平台的另一位客服告诉记者,夏天接到的类似投诉比平常多一点,尤其是在六七月份。“处罚方案肯定有的,包括经济处罚、禁止接单。”

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